原创 金山融媒 i金山
疫情期间
消费者很多消费习惯发生了改变
通过App或小程序购买生鲜食品
成了很多消费者的首选
线上生鲜电商平台大受欢迎
每天打开手机点一点
不出门就能买到
想要的各类生鲜产品
方便又快捷
不过，就算是线上平台
相信各位小伙伴
也会习惯性地货比三家
但到底哪家平台消费体验最好呢？
“2020年上海线上生鲜平台消费评价”活动
正好给出了一个客观的答案！
为促进上海在线新经济发展，鼓励新零售模式创新，服务“六稳”“六保”大局，围绕高质量发展、构建新发展格局，上海市消保委现代农业专业办、金山区消保委联合中国消费者报上海记者站于2020年6月-2020年8月开展“2020年上海线上生鲜平台消费评价”活动。
本次消费评价工作选取了16家有代表性的线上生鲜平台，设置34个考察点，通过模拟普通消费者在线上生鲜平台购买生鲜商品，主要围绕运营能力、品控能力、客服能力三个维度进行评价，旨在进一步推动线上生鲜平台以消费者体验为引领的全面提升。
▲品控能力检测
三大维度
评价结果
看完上面的三大维度评价结果后
你心目中的综合排名第一的是谁？
叮咚？还是盒马？
让我们一起看看最终结果吧！
生鲜平台名称
总分
叮咚买菜
88
盒马
88
每日优鲜
86
淘鲜达
85
美团买菜
80
永辉生活
75
清美鲜到
74
京东生鲜
72
百联到家（i百联）
71
食行生鲜
69
两鲜
69
京东到家
68
饿了么
68
本来生活
68
苏宁生鲜
67
美菜
52
▲2020上海线上生鲜平台消费评价总分排名
▲2020上海线上生鲜平台消费评价分值表
那么对于此次的结果
区消保委是这么说的
消保委观点：
①线上生鲜平台要进一步提高精细化水平，提升运营能力，管理好消费者预期。要加强实物拍摄管理，对非实物拍摄的商品进行说明；提供以500克为单位的明示标价，便于消费者比较；细化规格标注，完善商品宣传页面的保质期描述；提供APP页面可修改配送时间入口，为消费者提供便利。
②要加大管理力度，建立抽查机制，平台要在前端物流及冷链等环节进一步提高自身监督抽查力度；建立复核机制，对于采购商品要进行多批次复核，加强对包装食品重量及规格的把控；建立问责机制，在解决消费者反映的问题后，还要加强对门店（前置仓）的问责管理。
③客服是商家与消费者沟通的桥梁，影响着消费者对平台的整体印象和评价。线上生鲜平台客服要学会换位思考，站在消费者角度，积极找寻解决问题方案；要以消费者满意为核心，提升整体服务水平，提高投诉处理的一次性解决率；打造“聪明”智慧客服，提高智能识别用户问题的能力，不断更新和完善知识库中的关键词，帮助人工客服准确解答消费者问题。
看了这么多
金山的小伙伴们
对这排名结果满意么？
你们觉得哪个生鲜平台比较好呢？
欢迎留言告诉小编~
通讯员丨张炜
记者丨勾瑞 冯秋萍
编辑丨张吾夷（实习）
责编丨陈忆文
原标题：《16家线上生鲜平台哪家强？结果来了！前三名意想不到…》